숙박 오버부킹, 손님한테 매달 사과하다 직접 해결 시스템 만든 호텔 사장 이야기

"고객님, 정말 죄송합니다. 예약하신 객실이 중복 예약되어서..."

이 말을 한 달에 서너 번씩 반복했습니다. 전화기를 들 때마다 손에 땀이 찼습니다.

안녕하세요, 에그코드입니다.

저는 더존비즈온에서 개발자로 일하다, 부모님 호텔 운영을 도우면서 숙박 오버부킹 문제를 직접 겪었습니다. 오늘은 매달 손님께 사과만 하던 호텔 사장이 어떻게 이 문제를 해결했는지 이야기합니다.

1. 사과가 일상이 된 호텔 — 숙박 오버부킹의 현실

한국소비자원 통계에 따르면, 숙박업 소비자 분쟁 상담은 2022년 1,428건에서 2024년 1,919건으로 2년 만에 34% 급증했습니다.

이 중 상당수가 오버부킹, 즉 중복 예약 문제입니다.

야놀자에서 예약이 들어오면 여기어때와 네이버에 가서 수동으로 마감해야 합니다. 그 사이 7-11분의 공백이 생깁니다.

체크인하러 온 손님에게 "방이 없다"고 말하는 순간의 괴로움은 겪어본 사람만 압니다. 대체 숙소 비용에 부정 리뷰까지, 피해는 눈덩이처럼 불어납니다.

2. 기존 해결책의 한계 — 비싸거나, 연동이 안 되거나

채널매니저라는 솔루션이 있습니다. 하지만 월 수십만 원의 비용에 예약 건당 수수료까지 붙습니다.

소규모 호텔에는 부담입니다.

더 큰 문제는 연동 범위입니다. 야놀자·여기어때·네이버 3곳을 동시에 연동하는 국내 시스템을 찾을 수 없었습니다.

3. 직접 만든 시스템, 12개월 오버부킹 0건

저는 개발자였습니다. 이 문제를 코드로 풀 수 있다는 걸 알고 있었습니다.

야놀자·여기어때·네이버, 3개 OTA를 실시간으로 연동하는 시스템을 직접 만들었습니다.

한 플랫폼에서 예약이 들어오면, 나머지 플랫폼의 재고가 자동으로 차감됩니다. 재고가 소진되면 모든 OTA에서 자동으로 판매가 중단됩니다.

우리 호텔에서 먼저 사용해봤습니다.

매달 서너 번 발생하던 오버부킹이 완전히 사라졌습니다. 대체 숙소 비용 월 40-60만 원도 0원이 됐습니다.

이 시스템을 같은 문제로 고생하는 사장님들도 쓸 수 있도록 StayFlow라는 서비스로 만들었습니다.

숙박 오버부킹 문제, 더 이상 사과하지 않아도 됩니다

StayFlow는 개발 회사가 상상으로 만든 시스템이 아닙니다.

직접 호텔 프론트에 서서, 매달 손님께 사과하면서, 진짜 필요한 기능만 담아 만든 시스템입니다.