호텔 예약 관리, 오버부킹에 지친 호텔 사장이 직접 만든 OTA 3곳 자동 예약 시스템

"정말 죄송합니다, 고객님. 중복 예약으로 인해 오늘 드릴 수 있는 방이 없습니다."

손님에게 이 말을 할 때마다 식은땀이 났습니다.

안녕하세요, 에그코드입니다.

저는 원래 더존비즈온에서 개발자로 일했습니다.

호텔 업계와는 전혀 관련이 없던 사람이었죠.

그런 제가 지금은 호텔 예약 관리 시스템을 직접 만들어 운영하고 있습니다.

오늘은 어쩌다 개발자가 호텔 현장에 뛰어들었는지, 그 이야기를 솔직하게 풀어보겠습니다.

1. 부모님의 호텔, 그리고 매달 터지는 오버부킹

부모님이 숙박업을 시작하셨습니다.

처음엔 단순히 도와드리는 마음으로 호텔 관리자 업무에 뛰어들었습니다.

그런데 현실은 생각보다 훨씬 복잡했습니다.

야놀자에서 예약이 들어왔는데, 여기어때에서도 같은 객실이 예약됩니다.

네이버 스마트플레이스까지 합치면 3개 플랫폼을 동시에 확인해야 합니다.

한 플랫폼에서 예약이 들어오면 나머지 두 곳에 가서 수동으로 마감해야 하는데, 그 사이에 또 예약이 들어옵니다.

심지어 마감을 하고 있는 와중에 예약을 취소합니다.

고객님의 설렘을 제 손으로 망치는 기분이라, 취소 부탁 전화를 드리는 이 손등 위로 식은땀이 절로 배어 나왔습니다.

대체 숙소를 잡아드리느라 추가 비용이 발생하고, "예약했는데 방이 없었다"는 리뷰가 올라옵니다.

호텔 예약 관리가 이렇게 스트레스인 줄 몰랐습니다.

2. 기존 시스템은 비싸거나, 연동이 안 됩니다

당연히 솔루션을 찾아봤습니다.

월 수십만 원의 비용이 발생합니다.

소규모 호텔에는 부담스러운 금액이죠.

게다가 예약 건당 수수료를 받는 구조라, 성수기처럼 예약이 몰리는 시기에는 비용이 눈덩이처럼 불어납니다.

국내 시스템을 찾아봐도 야놀자·여기어때·네이버 3곳 동시 연동이 되는 곳은 없었습니다.

어떤 시스템은 야놀자만 되고, 어떤 건 네이버가 빠져있습니다.

결국 엑셀과 수기로 관리하는 날들이 계속됐습니다.

새벽에 예약 알림이 울리면 잠결에 눈 비비며 다른 플랫폼에 들어가 마감 처리를 합니다.

그러다 놓치면 또 오버부킹입니다.

3. 그래서 직접 만들었습니다

저는 개발자였습니다.

이 문제를 코드로 풀 수 있다는 걸 알고 있었습니다.

야놀자·여기어때·네이버, 3개 OTA를 실시간으로 연동하는 시스템을 직접 만들기 시작했습니다.

한 플랫폼에서 예약이 들어오면, 나머지 플랫폼의 재고가 자동으로 차감됩니다.

재고가 소진되면 모든 OTA에서 자동으로 판매가 중단됩니다.

더 이상 새벽에 일어나 마감 처리를 하지 않아도 됩니다.

우리 호텔에서 먼저 사용해봤습니다.

12개월 운영 결과는 오버부킹 0건.

매달 발생하던 오버부킹이 원천 차단되었습니다.

이 시스템이 너무 편했습니다.

그래서 같은 문제로 고생하는 다른 숙박업 사장님들도 쓸 수 있도록 StayFlow라는 서비스로 발전시켰습니다.

호텔 운영 직접 해본 사람이 만든 서비스

StayFlow는 개발 회사가 상상으로 만든 시스템이 아닙니다.

직접 호텔 프론트에 서본 사람이, 매달 오버부킹에 시달리면서, 진짜 필요한 기능만 담아 만든 시스템입니다.

호텔 예약 관리 때문에 매일 밤 스마트폰을 붙잡고 계신 사장님이라면, 한번 경험해보시길 바랍니다.