SaaS개발, 1년간 가장 많이 틀린 가정 3가지

SaaS개발을 시작하면서 가장 많이 했던 말입니다. 그리고 전부 틀렸습니다.

안녕하세요. 숙박 관리 SaaS StayFlow를 직접 만들고 운영하는 개발사, 에그코드 대표 최영준입니다.

StayFlow를 런칭한 지 1년이 지났습니다. 고객 재계약률 90%, 납기 준수율 **98%**를 유지하고 있지만, 여기까지 오는 동안 확신했던 가정이 깨지는 경험을 반복했습니다.

SaaS 서비스를 준비하고 계신 분들이 같은 실수를 반복하지 않도록, 1년간 가장 많이 틀렸던 가정 3가지를 공유합니다.

가정 1. "기능이 많으면 사용자가 좋아할 것이다"

개발자라면 누구나 이 착각에 빠집니다. 기능을 많이 넣을수록 좋은 제품이라는 생각.

StayFlow 초기 버전에 3주 동안 만든 통계 대시보드가 있었습니다. 차트도 넣고, 필터도 넣고, 엑셀 연동까지 만들었습니다.

런칭 3개월 후 사용 데이터를 보니, 그 대시보드를 쓰는 고객이 **전체의 8%**였습니다.

반면 가장 많았던 피드백은 **“이 버튼 위치를 바꿔주세요”**였습니다. 통계 대시보드가 아니라 매일 쓰는 화면의 클릭 동선이 문제였습니다.

실제로 SaaS 창업자의 **87%**가 시장 검증 없이 "내가 좋다고 생각하는 기능"을 만들었다고 인정합니다.

가정 2. "좋은 제품은 알아서 팔린다"

SaaS 만들기에서 가장 위험한 착각입니다.

StayFlow를 런칭했을 때, 자신 있었습니다. 기능도 좋고, UI도 깔끔하고, 가격도 합리적이니까 고객이 알아서 올 거라고 생각했습니다.

런칭 첫 달, 자연 유입 가입자는 3명이었습니다.

결국 직접 숙박 업소를 돌아다니며 영업했습니다. 제품을 만드는 건 **20%**이고, 사람들에게 알리는 게 **80%**라는 걸 그때 깨달았습니다.

한 인디 개발자는 9일 만에 SaaS를 만들어 런칭했지만 가입자가 0명이었다고 합니다. 제품이 나빠서가 아닙니다. 아무도 몰랐기 때문입니다.

가정 3. "고객은 한번 쓰면 계속 쓸 것이다"

가입시켜 놓으면 끝이라고 생각했습니다.

B2B SaaS의 평균 월 이탈률은 **3.5%**입니다. 별것 아닌 것 같지만, 1년이면 고객의 **35%**가 떠납니다.

StayFlow도 런칭 초기에 이탈이 시작됐습니다. "기능이 부족해서"가 아니라 “사소한 불편을 참다가 떠나는” 패턴이었습니다.

그래서 런칭 후 12개월 동안 기능 개선을 47번 진행했습니다. 대형 업데이트가 아닙니다. 버튼 하나 옮기고, 로딩 속도 0.3초 줄이고, 알림 문구 바꾸는 작은 개선들입니다.

이 작은 개선들이 쌓여서 재계약률 **90%**가 되었습니다.

마치며

서비스개발 1년 동안 배운 건 단순합니다. 내 가정을 의심하는 것이 개발의 시작이라는 것.

이 경험은 외주 프로젝트에도 그대로 적용됩니다. "이 기능이 필요할 것이다"가 아니라 **“이 기능을 매일 쓰는 사람은 어떻게 느낄까?”**를 먼저 묻습니다.

가정이 아니라 검증으로 만드는 팀. 이것이 에그코드의 개발 철학입니다.